【当通販サイトの商品は特記される以外、すべて1/150スケールとなっております】

【通販】注文確認メールが受信できないお客様へ

【通販】注文確認メールが受信できないお客様へ

注文したのに確認メールが来ない、と問い合わせフォームからご連絡をいただくお客様が増えています。

少し前に当方のアカウントを.comから.netへ変更して不達はほぼゼロまで減ったのですが、それが最近また増えてきています。

「メールが届きません」と、ご連絡をいただいて再送信しても、問い合わせフォームから返信しても、まず届かず不達メールとして返ってきます。

こちらでも調べてみたところ、届かないトラブルのお客様のアカウントがAUのezwebとGmailで約9割を占めることがわかりました。

なんとも酷い話ですが、お客様からご注文やお問い合わせをいただいた際に迅速に対応できるよう、当方担当者の携帯へ転送するよう設定しているのですが、最近気が付くとそれも届かなくなっていました(担当者はAUのezwebです)
笑えない事態ですので、各所へ問い合わせたところ、ezwebへは迷惑メールフィルターの影響で.netアカウントからのメールが届かない例が多くなっている模様です。
迷惑メールフィルターでフィルタリングされているなら、何度再送信しても届かない筈ですよね(苦笑

それではどうしたらよいか、ご利用のお客様へAUからの回答を含め要約すると、

「お客様ご自身の迷惑メールフィルターの設定を見直してください。」

とのことで、AUおすすめの設定としていると、フィルター機能は日々アップデートされていくので、ある時点でそれまでは問題なく届いていた特定ドメインが突然届かなくなることがあるそうです。
.netドメインもそのパターンに引っかかっている可能性が高いです(というよりたぶんそれでしょう)

解決策として設定で特定のドメインを指定して受信できるようにできますので、お手数ですがamagi-model.ocnk.netのドメインを受信登録お願いします。
(.netだけですと、他の.netからの迷惑メールも受信してしまいますのでamagi-model.ocnk.netで登録をおすすめします)
試してみたところ、当方担当者のAU携帯には無事届くようになりました。

※設定方法の説明
(iphoneの場合)
https://www.au.com/support/faq/view.k13121323725/

(Andoroidの場合)
https://www.au.com/support/faq/view.k13121723783/

(AUのFAQページへリンクしています)
上記ページの「受信リスト、受信リスト(必ず受信)を設定したい」の項目をご参照ください。


 

Gmailでも同様の設定ができるようですのでお試しください。